CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận:

  • Kiểm tra bao bì, tem niêm phong.

  • Kiểm tra sản phẩm bên trong, phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Đối chiếu đúng mẫu mã – số lượng đã đặt.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ, sai hàng hoặc có dấu hiệu bị tác động, Quý khách vui lòng:

  • Thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Liên hệ số hỗ trợ: 0886625256 để được xử lý kịp thời.

2. Quy trình kiểm hàng

  • Quý khách được quyền kiểm tra hàng trước khi ký nhận từ đơn vị vận chuyển.

  • Nếu có nghi ngờ về chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm, Quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng ghi chú tình trạng lên phiếu giao hàng/biên nhận.

  • Việc từ chối nhận hàng phải có lý do rõ ràng dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trên website avasmart.vn.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.

  • Đơn hàng được xử lý – đóng gói trong 1–2 ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.

3. Hình thức vận chuyển

Chúng tôi hỗ trợ các phương thức giao hàng sau:

a) Giao hàng tiêu chuẩn

  • Thời gian giao: 1–4 ngày làm việc, tùy khu vực.

b) Giao hàng hỏa tốc

  • Áp dụng tại một số khu vực.

  • Thời gian giao: trong vòng 6 giờ.

c) Nhận hàng tại cửa hàng

  • Khách hàng có thể đến trực tiếp hệ thống cửa hàng AvaSmart tại địa chỉ 253 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Sơn Nhì,Thành phố Hồ Chí Minh để nhận hàng.

4. Trách nhiệm trong vận chuyển

  • Trong trường hợp giao hàng chậm trễ, AvaSmart hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin.

  • Khách hàng có thể hủy đơn nếu không muốn tiếp tục chờ, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý ngay.

5. Phí vận chuyển (Áp dụng hình thức giao hàng tiêu chuẩn)

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

  • Đơn hàng dưới mức trên: phí vận chuyển 30.000 VNĐ.

  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo qua điện thoại hoặc email rõ ràng sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

  • Nếu giao hàng không thành công do khách hàng không có mặt, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và giao tối đa 02 lần.

  • Sau 02 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về và hủy.

  • Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng, vui lòng thông báo trước khi đơn được gửi đi để tránh chi phí phát sinh.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển – giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0886 625 256
Zalo: 0886 625 256
Website: avasmart.vn